饿了么提升商家排名的秘籍

平台的商家排名制度,目的是为了让不同时段不同需求的顾客快速找到目标商家(如早餐时段进来的顾客,提供包子、粥、面包等餐品的商家排名会较前),同时每个时段会提升优质商家的排名,让他们得到更多的曝光。本期将向大家详细介绍提升排名的准入规则、基础版、高阶版秘籍!

一 老板们的哪些行为可以提升店铺排名?
提升排名的门槛:完善店铺信息
①后台上传好营业资质
②店铺处于营业状态并开通在线支付
③店铺没有刷单行为
④明确的配送方式及配送范围(消费者定位的地址离商家越近,该商家的排名就会越高)
⑤清晰的店铺招牌图片、后厨照片(系统如果判别店铺没有门店招牌图片和菜单会将该店铺的排名下降噢)
⑥菜品数量要大于5个(菜品的数量及质量会直接影响店铺的下单转化率,老板们可不能敷衍啊!)
 
秘籍基础版:死磕细节,提升顾客体验
 
01 提升门店质量
饿了么提升商家排名的秘籍
用户下单流程
在相同的页面展示次数下,你的店铺被顾客点击越多,就代表店铺越受顾客青睐,那么你的排名也会越高。所以各位一定要做好自己门店的招牌图片、门店活动吸引顾客进店。

02 提高店铺的日均订单量
订单量=一定时间段的订单总数/时间段内有订单的天数。当顾客点击进入你的店铺后,可以通过完善菜单设计、优化菜品描述、巧妙搭配菜品(例如:套餐)留住用户,转化为成交,从而提供有效订单量。

03 引导下单顾客写好评
饿了么提升商家排名的秘籍
平台内商家收到的评论
评价是指顾客对店铺菜品的评价得分,顾客的好评有助于提高店铺的排名。
除了保证菜品本身质量之外,店铺还可以通过附带小赠品、分开包装汤水类菜品、创建新/老顾客专享的活动等方式来提升顾客体验,顾客满意度提升了,自然愿意填写好评。

04 增加店铺回头客比例
顾客经常购买的店铺会优先展示。例如,一个顾客曾经在早餐类店铺A餐厅下单,那么当A顾客再次浏览早餐类店铺时,A餐厅的排名就会靠前。所以老板们一定要努力发展自己的特色,拥有自己的爆款(拿手好菜),以此增加回头客数量。

05 明确店铺所属时间段
饿了么提升商家排名的秘籍
平台时间段分布
外卖是一个场景化很强的业务,早餐,正餐、下午茶、夜宵场景下,用户想吃的东西都不一样。所以分场景进行商家排序,在某一场景下,将最适合场景的店铺排到前面。例如,您的主营业务是正餐,那么在正餐的时间里,您店铺的排名就会提升哦!
 
秘籍高阶版:借力平台资源,助店铺一臂之力
 
06 提高活动力度
店铺多参加平台的活动,才会有更多的曝光机会。很多时候营销活动不是为了赚钱,而是为了引流。

07 选择星火、蜂鸟等平台合作业务
选择星火或者蜂鸟配送等平台服务,店铺排名会提升三颗星哦!

08 使用竞价推广提升排名
商家的综合门店质量和出价决定店铺是否能出现在广告位置上。
竞价的准入门槛:
证件齐全的商家;
餐厅状态为营业中(对于预定状态的商家,距离开始营业时间小于2小时,也算营业中)
 
二 老板们哪些行为会导致店铺排名下降?
01 频繁拒单
如果老板们近期拒单的数量占总订单量的比重有增多的趋势,那么你就要小心啦!如何才能做到防火防盗防拒单呢?商家可以根据门店菜品量、配送情况时时更新存量,减少因菜品不足而拒单的情况发生。
02 店铺经常收到顾客投诉/退单/催单
顾客投诉
平台会区分投诉针对平台还是商家,只有对商家的投诉才被计算在内。
顾客退单
平台根据近期用户申请退单的个数/近期总订单数来判定店铺的订单情况。
老板们要想摆脱退单对排名造成的影响,就需要在收到退单申请后的24小时内进行处理。
顾客催单
平台根据近期催单的个数/总订单数来判定店铺的订单情况。顾客催单的原因分为:商家原因和配送原因。
03 店铺收到顾客差评
如果您近期店铺收到的评价本来就少,差评还占了不少的话,那么老板们就要红色预警了!这里一定要强调:老板们要及时回复所有评论!有好评固然开心,但是差评往往是从另一个角度反映店铺存在的问题,抱着有则改之,无则加勉的心态面对差评。


文章来源:微信公众号【饿了么商家学院】
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